广电银通与广电安保创金融外包新标杆
发布日期:2015-11-19        



广州广电银通金融电子科技有限公司(以下简称“广电银通”)是全球领先的货币处理设备及系统解决方案提供商广电运通的全资子公司,中国最专业的金融外包服务商,由深圳广电银通金融电子科技有限公司和广州广电银通安保投资有限公司两家公司组成。 2015 年,在集团化管控思路引导下,广电银通突破传统维保业务瓶颈,在金融外包服务以及武装押运领域树立行业新标杆,成为中国规模最大、最专业的 ATM 金融外包服务商、最具实力的 AFC 设备服务商和具备现金流通环节全过程服务能力的全国性综合武装押运集团。

 

近年来,互联网基因、大数据方法不断渗透至金融外包服务行业,金融电子化、信息化深入发展,传统的“被动式”服务模式已无法满足银行自助设备管理的需求,为银行客户提供更加优质的金融服务体验的“主动式”模式呼之欲出。

 

作为全国金融服务行业的标杆型领军企业,广电银通近年来凭借母公司广电运通在智能金融设备上的国际领先技术与经验积累,借助“互联网 + ”的思维大胆创新,在全国打造了行业首例“虚拟分布式坐席 + 密集服务网络 +P-AOC 全新服务模式 + 微信服务平台 + 多渠道服务互动等”的多元一体化全方位服务,真正做到让“主动服务”掷地有声、服务互动更接地气,增值服务更具延展性。

 

金融智能“云”服务:多渠道打造互联网 + 服务新体验

 

随着越来越多银行把非核心金融业务外包,传统的“被动式”服务在提升服务质量与服务效率上遭遇瓶颈,已经无法满足客户日益增长的管理需求。为了能够在第一时间响应并高效处理自助设备故障,广电银通在全国各省市打造了独创的 P-AOC ( Province ATM Operate Center )省级呼叫中心服务模式。

 

P-AOC 突破传统呼叫中心原有采用的集中话务处理的形式,率先在行业内采用服务端统一接入、集中管理,话务坐席端分布式部署的方式,提高服务的沟通效率与响应速度,解决了地区语言、沟通习惯、地区性设备故障情况等地域差异问题。该平台基于企业 VPN 内网,与各省呼叫中心架设数据专线网络,受理全国统一 400 服务热线售后来电,进行实时服务调度,并集中对当前的服务进度有效的跟进监督。同时,借助集微信、短信、 QQ 、网页多渠道报修的一体化多媒体售后处理平台,可实现多渠道归集统一处理,实时反馈到银行客户终端,实现服务全流程管理,客户服务响应得到有效提升。

 

在探索主动服务方面,广电银通的云服务平台( GRGBanking SA 系统平台)可通过安全专线监控银行的自助设备状态(运行状态、故障、预警等)信息和自身服务团队调度能力,采取“系统智能预警 + 自动辨别筛选故障信息 + 智能调度”相结合的方式为客户进行高效智能故障处理。同时优化报障流程,强化服务主动预防性维护,帮助加强银行自助设备运营管理能力,提升银行设备开机率的同时提升服务效率。

 

广电银通已在陕西、津冀、河南、广东、川藏等多个地区成功上线 P-AOC ,实现省级区域自助设备的“集中监控、集中受理、集中调度、集中管理”,并将在 2 年内在全国范围内全面铺展,建立全国性的智能金融设备服务网络。

 

 

 

呼叫坐席 +P-AOC 监控指挥中心

 

 

 

P-AOC 服务平台

 

现金管理“全”智能:应用信息高科技实现主动监控

 

广电银通在设备运维服务方面不断改进和创新模式之余,在现金管理业务方面也积累了丰富的经验,树立了金融服务业的标杆。他们应用自研的现金管理系统,对现金清分业务、清机加钞业务进行全程智能化监督管理。通过科学制定清机计划,缓解工作人员压力,高效执行清机任务;应用 PDA 、密码锁、短信平台、 RFID 等手段实现清机信息分离管理,保障清机流程安全,提高现金交易量。在清分作业过程中,广电银通率先研发冠字号识别以及跟踪系统,全程跟踪记录现金管理,防范假钞风险,确保现金管理安全,并通过钞箱实时跟踪,实现清分作业日结日清,减少库存积压,提升现金的利用率。据不完全统计,自 2013 年至今,广电银通服务为全国现金处理,月均现金处理量超过 100 亿元(包括企业缴款、网点缴款、网点配钞、 ATM 回笼资金、上门收款、同业缴款、 ATM 装箱等等),三年累计清分总量已超过 4000 亿元。

 

ATM 安防“智”联动:全面主动识别技术高效防范金融犯罪

 

针对目前 ATM 自助网点所面临的安全问题,广电银通推出 ATM 智能视频监控联防解决方案。它以银行原有监控系统为基础,通过加装智能分析设备和联动安防报警系统的方式来实现实时预警并提高监控水平的目的,从而弥补传统视频监控模式的缺陷与不足。该方案主要包含了 ATM 智能化、人脸识别对比、视频质量智能诊断等功能模块,能够实现人脸检测、防偷窥检测、 ATM 机面板不明物检测、异常行为检测、摄像头工作状态检测等功能,同时可通过联动警号装置、语音系统、门禁系统、 110 报警系统等进行实时报警,达到“案前防范,案中制止,协警联动”的监控效果。一方面,有助于银行降低在银行自助网点方面的管理成本,提供人力利用效率,专注于核心业务的发展;另一方面,有利于提高安全防范能力,降低 ATM 犯罪率,为银行持卡人营造安全自助环境,提升客户体验满意度,从而提高银行的社会形象和信誉。

 

 

 

智能安防监控模式图

 

目前,广电银通能够为银行客户提供从网点建设、网点管家、自助设备维护、现金清分、清机以及安防监控等自助设备全托管服务。据介绍,广电银通还将进一步布局金融押运业务领域,逐步在全国进行押运公司的收购,打造中国第一大 ATM 外包服务全产业链。


来源:ATMWELl-自服系统
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