富邦银行在大中华区率先采用NCR视像柜员技术,革新分行体验
发布日期:2015-11-25        



NCR 视像柜员机为富邦银行打造卓越分行策略 在更小空间内以真人柜员提供银行服务

 

 

 

中国,北京 2015 年 11 月 20 日——消费者交易技术全球领导厂商 NCR 公司(纽约股市代码: NCR )近日宣布富邦银行(香港)有限公司(“富邦银行”)成为大中华区率先采用 NCR 视像柜员机的银行,革新传统的分行服务,并提升客户体验。 NCR 以软件为基础的视像柜员技术让身处客户服务中心的柜员可实时遥距操控安装于分行内的柜员机,协助客户办理高达 95% 一般由分行柜员处理的交易项目。

 

NCR 视像柜员机现已在富邦银行经重新装修,位于湾仔皇后大道东的分行启用,并将会安装在十一月底全新开设的西环分行内。富邦银行客户可利用此新技术处理一系列分行的银行服务,包括现金存款、支票存入、支票兑现、现金提款、开立定期存款以及转账。

 

“富邦银行一直秉承服务为先的宗旨来赢取客户,通过使用创新的科技以提升客户体验。在香港银行分行的经营成本高昂, NCR 视像柜员机技术是一套有助解决此问题的首选方案,协助我们重新定义分行服务体验和转变零售银行网络策略。”富邦银行执行副总裁兼零售银行部主管叶嘉敏表示,“ NCR 视像柜员机为科技增添人性化的元素,将效率和易于使用相结合。由现在开始,富邦银行可以在较小的占地面积内,为客户提供柜员服务。”

 

通过 NCR 视像柜员技术,位于富邦银行客户服务中心的真人柜员,可以遥控安装于分行的柜员机,透过双向的视像传输,为客户提供实时银行服务,带来更个人化的体验。 NCR 视像柜员机可提供与一般分行柜位相同的服务,例如客户可以毋须使用传统的银行提款卡和输入密码,也可以从户口提取现金;同样地,遥距真人柜员也可以在完成交易后,像分行柜员一样向客户介绍银行的产品和服务。此外,客户可以用电话听筒与遥距柜员对话,保障谈话的私隐。

 

NCR 香港及台湾地区金融服务总经理区万康先生说:“在香港银行分行的空间很宝贵。 NCR 视像柜员机能够让银行将分行转化为一个更有效益的服务及销售点,并可减轻分行职员的负担,使他们更专注于销售及服务。 NCR 视像柜员机软件提供有力的结合:真人视像柜员为客户带来个人化的互动体验,提供更快捷而随时可用的服务。富邦银行的客户将乐享更大的便利性以及使用该渠道时选择上的灵活性。”

 

富邦银行正计划于 2016 年在其他分行增设 NCR 视像柜员机。

 

一项 NCR 的内部研究表明,相对于传统分行柜台交易服务,采用 NCR 视像柜员机可以节省 33% 的交易时间,以及每笔交易成本可以节省达四成。

 

自 2013 年推出以来, NCR 的视像柜员技术已获全球超过 200 家金融机构所采用。


来源:ATMWELl-自服系统
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